Sự kiện người dùng phản hồi template đánh giá dịch vụ

Khi có sự kiện người dùng phản hồi (feedback) qua template đánh giá dịch vụ, hệ thống Zalo sẽ gửi đến Webhook Url của ứng dụng một HTTP request như sau.

Lưu ý

Quyền cần có: Nhận sự kiện quản lý Message Template

• URL: Webhook Url của ứng dụng
• Method: POST
• Content Type: application/json
• X-ZEvent-Signature: mac = sha256(appId + data + timeStamp + OAsecretKey), với data là chuỗi json trả về dưới đây.

Ví dụ:

{
  "event_name": "user_feedback",
  "message": {
    "rating_type": "csat",
    "option": "five_emotions",
    "note": "Tôi rất hài lòng.",
    "rate": 5,
    "submit_time": "1616673095659",
    "msg_id": "7e4c33cfc20b05575c18",
    "feedbacks": [
            "Nhân viên vui vẻ",
            "Quy trình đơn giản, hiệu quả",
            "Xử lý nhanh nhẹn",
            "Tác phong chuyên nghiệp",
            "Hướng dẫn tận tình"
    ],
    "tracking_id": "1956"
  },
  "app_id": "2074138120372622546",
  "oa_id": "2074138120372622547",
  "timestamp": "1602560967477"
}

Mô tả thuộc tính

Thuộc tính	Mô tả
event_name String	Tên sự kiện Giá trị nhận về: user_feedback
app_id String	ID của App
oa_id String	ID của OA
message Json	Thông tin đánh giá của người dùng
timestamp String	Thời gian hệ thống gửi thông báo

Cấu trúc thuộc tính message

Thuộc tính	Mô tả
rating_type String	Loại đánh giá. Bao gồm 1 trong các giá trị sau: csat (Default)
option String	Các loại thang đo: three_emotions five_emotions five_stars
note String	Ghi chú của người dùng
rate Integer	Mức đánh giá của người dùng
submit_time String	Thời điểm người dùng gửi đánh giá Note: tính theo timestamp
msg_id String	ID của thông báo
feedbacks List<String>	Danh sách phần nhận xét từ người dùng
trackingId String	Tracking ID do đối tác truyền vào khi gửi tin