Tổng quan

Tin nhắn là tương tác dạng tin nhắn gửi từ Zalo OA của Doanh nghiệp đến người dùng Zalo cá nhân. Tin nhắn trên Zalo Official Account gồm 2 loại chính:

• Tin nhắn Cơ bản là tin nhắn cho phép OA sử dụng để giao tiếp với người dùng, bao gồm:
  • Tin Tư vấn
  • Tin gửi từ OA vào Nhóm chat GMF.
  • Tin Broadcast
• ZBS Template Message là giải pháp tin nhắn cho Doanh nghiệp theo mẫu (template), gửi đến người dùng qua UID và qua số điện thoại (SĐT) trên Zalo.
  • ZBS Template Message có 2 loại chính: Tin Giao dịch và Tin Hậu mãi.

User ID (UID) trong Zalo Official Account là ID của một người dùng xác định đối với một tài khoản OA.

Tương tác của người dùng với OA được hiểu là mọi hành động người dùng thực hiện với OA theo các hình thức được nền tảng công nhận để xác định quyền gửi tin nhắn của OA, bao gồm:

• Gửi tin nhắn đến OA
• Gửi tin nhắn trong nhóm chat GMF
• Gọi thoại đến OA
• Đồng ý nhận cuộc gọi từ OA
• Bình luận (comment) bài viết của OA
• Tương tác với OA Chatbot
• Nhấn Menu hoặc CTA query
• Quan tâm OA
• Nhấn nút Nhắn tin trên trang Thông tin OA
• Nhấn vào Widget của OA

🚩 Lưu ý:

• OA cần sử dụng các loại tin theo đúng mục đích được quy định, tránh làm phiền người dùng và tuân thủ các quy định về tương tác của OA. Hệ thống có cơ chế xác định và tự động hạn chế các luồng gửi tin có dấu hiệu gây phiền tới người dùng.
• Hạn mức nhận tin nhắn có mục đích truyền thông của người quan tâm OA không được quá hạn mức do nền tảng quy định theo chính sách từng thời kỳ. Xem chi tiết tại đây.

👉 Xem chi tiết Chính sách về tương tác của OA với người dùng tại đây.

📌 Tin nhắn Cơ bản

	Tin Tư vấn	Tin gửi từ OA vào Nhóm chat GMF	Tin Broadcast
Mục đích sử dụng	Phản hồi khách hàng và hỗ trợ giải đáp về sản phẩm, dịch vụ khi khách hàng yêu cầu.	Trao đổi với người dùng đang tham gia Nhóm chat GMF của OA	Cập nhật đồng loạt đến khách hàng những thông tin chung, nội dung hữu ích hoặc thông tin về sản phẩm, dịch vụ.
Điều kiện để gửi tin	Người dùng có phát sinh tương tác với OA trong vòng 7 ngày và đang không chặn OA, chi tiết như sau: Khi người dùng thực hiện một trong các tương tác: Gửi tin nhắn đến OA, Gửi tin nhắn trong nhóm chat GMF, Gọi thoại đến OA, Đồng ý nhận cuộc gọi từ OA, Bình luận (comment) bài viết của OA, Tương tác với OA Chatbot, Nhấn Menu, CTA query hoặc Widget của OA, OA có thể gửi tin Tư vấn đến người dùng. Khi người dùng thực hiện một trong các tương tác: Quan tâm OA, Nhấn nút Nhắn tin trên trang Thông tin OA, OA có thể gửi lời chào ngay sau khi người dùng thực hiện hành động. Xem thêm về điều kiện gửi tin Tư vấn qua OA OpenAPI tại đây .	OA đang sử dụng Nhóm chat GMF. Xem thêm về điều kiện gửi tin từ OA vào Nhóm chat GMF qua OA OpenAPI tại đây .	Người dùng đang quan tâm OA.
Công cụ gửi tin	Trang Quản lý OA - OA Manager (trên Web và Mini App) OA OpenAPI	Trang Quản lý OA - OA Manager (trên Web và Mini App) OA OpenAPI	Trang Quản lý OA - OA Manager (trên Web và Mini App)
Chi phí	Trong vòng 48 giờ kể từ tương tác cuối của người dùng, tin Tư vấn hoàn toàn miễn phí. Sau 48 giờ kể từ tương tác cuối của người dùng, giá tin Tư vấn được tính theo bảng giá tại đây.	Miễn phí. Xem Bảng giá tại đây (mục Chi phí nhóm)	Số lượng tin người dùng có thể nhận trong tháng áp dụng theo hạn mức tin Broadcast của Gói dịch vụ OA. Xem thêm tại đây.

📌 ZBS Template Message

ZBS Template Message là giải pháp tin nhắn cho Doanh nghiệp theo mẫu (template). ZBS Template Message có 2 loại chính: Tin Giao dịch và Tin Hậu mãi.

Để đăng ký ZBS Template Message, OA có thể đăng ký bằng 02 cách sau:

• Công cụ Tạo mẫu tin tại tài khoản ZBS: xem chi tiết tại đây.
• Công cụ OpenAPI: xem chi tiết tại đây.

Template được đăng ký và kiểm duyệt theo quy định có thể được gửi đến người dùng bằng hai phương thức: gửi qua UID hoặc gửi qua SĐT trên Zalo.

👉 Cách gửi ZBS Template message: Xem thêm tại đây và vui lòng theo dõi các thông báo tiếp theo trên trang Zalo for Developer.

👉 Xem thêm về Quy định chung khi kiểm duyệt mẫu tại đây.