Tổng quan

Khi người dùng đã tương tác với OA, Doanh nghiệp có thể sử dụng các OA OpenAPIs để tổng hợp, lưu trữ và quản lý thông tin người dùng (là khách hàng chưa quan tâm hoặc đã quan tâm OA), từ đó đưa ra các chiến lược chăm sóc khác hàng và marketing phù hợp với từng đối tượng. Một số ứng dụng của các APIs quản lý có thể kể đến như:

• Gắn nhãn khách hàng để gửi broadcast theo tệp mục tiêu hoặc để chăm sóc đúng với nhu cầu
• Tổng hợp và cập nhật thông tin khách hàng, lấy danh sách khách hàng quan tâm từ (nhiều) OA về hệ thống của doanh nghiệp (CRM, CDP,…), nhằm tập trung dữ liệu khách hàng (có thê kết hợp với API Gửi tin nhắn Yêu cầu thông tin người dùng để có được thông tin khách hàng cung cấp)
• Quản lý hoạt động của các nhân viên chăm sóc khách hàng (là quản trị viên các OAs), phục vụ nhu cầu liên quan đến vận hành nội bộ của doanh nghiệp

Ngoài các API quản lý thông tin người dùng, Zalo cũng cung cấp API quản lý thông tin OA, nhằm hỗ trợ doanh nghiệp sở hữu nhiều OA (chuỗi, hệ thống) hoặc agency có thể tổng hợp thông tin các OA liên kết với ứng dụng.