Các tương tác của người dùng với OA
Các thuật ngữ và định nghĩa
Thuật ngữ
Thuật ngữ | Mô tả |
|---|---|
Zalo Official Account (OA) | Zalo OA là tài khoản chính thức của Doanh nghiệp trên Zalo, giúp Doanh nghiệp tương tác với người dùng Zalo cá nhân. Xem thêm tại mục Khám phá. |
Zalo App (App) | Ứng dụng của doanh nghiệp khởi tạo trên nền tảng Zalo, dùng để quản lý Zalo OA hoặc các dịch vụ của nền tảng Zalo (ZCA, Mini App,…) Xem thêm tại mục Khám phá. |
Zalo Cloud Account (ZCA) | ZCA là công cụ quản lý chi tiêu cho dịch vụ Zalo OA và Zalo Notification Service (ZNS) Xem thêm tại mục Khám phá. |
OA ID | ID của OA |
App ID | ID của App |
Authorization code | Mã ủy quyền cho phép ứng dụng gọi API để lấy access token và refresh token. Xem thêm tại Xác thực và ủy quyền. |
Access token | Token cho phép ứng dụng đại điện OA sử dụng API Xem thêm tại Xác thực và ủy quyền. |
Refresh token | Mã dùng để tạo lại access token khi access token hết hiệu lực Xem thêm tại Xác thực và ủy quyền. |
UID | ID của người dùng gắn với OA |
UID by App | ID của người dùng gắn với App |
Admin ID | ID của quản trị viên OA |
Sender ID/ From_ID | ID của đối tượng gửi, tùy API sẽ là UID hoặc OA ID |
Recipient ID / To_ID | ID của đối tượng nhận, tùy API sẽ là UID hoặc OA ID |
Message ID / Msg ID | ID của tin nhắn |
Button | Nút đính kèm (CTA) của Tin nhắn. Xem chi tiết tại đây. |
Element | Thành phần của Tin nhắn. Xem chi tiết tại từng API Tin nhắn. |
Định nghĩa Tương tác
OA chỉ có thể gửi Tin nhắn và Gọi tới người dùng sau khi người dùng chủ động tương tác với OA. Tương tác của người dùng với OA có thể gồm một trong các hành động:
- Quan tâm OA
- Gửi tin nhắn đến OA
- Chấp nhận cuộc gọi từ OA
- Nhấn nút Nhắn tin tại trang OA profile
- Nhấn biểu tượng hoặc nút Gọi OA
- Nhấn menu Tương tác nhanh hoặc Menu Dịch vụ chứa giá trị oa.query. Xem thêm các giá trị của button tại đây.